Şikâyet Değil, Sağlık Sisteminin Nabzı
SABİM başvuruları, vatandaşın sağlık hizmetine dair beklenti ve sorunlarını görünür kılan önemli bir veri alanı sunuyor.
Sağlık hizmetlerinde memnuniyet, yalnızca tedaviyle değil; randevuya erişim, iletişim, fiziki koşullar ve doğru yönlendirmeyle de şekilleniyor. SABİM başvuruları üzerine yapılan tek merkezli çalışma, vatandaşın şikâyetlerinin aslında sağlık sistemine tutulan bir ayna olduğunu gösteriyor. Randevu alamama, tedavi talebi ve teşhis-tedavi memnuniyetsizliği gibi başlıklar, kurumların iyileştirme alanlarını daha net görmesini sağlıyor. Bu nedenle her başvuru, sadece bir yakınma değil; daha erişilebilir, daha duyarlı ve daha kaliteli sağlık hizmeti için dikkate alınması gereken bir geri bildirimdir.
Sağlıkta kalite, yalnızca bina, cihaz ya da personel sayısıyla ölçülmez. Bir hastanın duyulması, bir yakının anlaşılması ve bir başvurunun çözüm odaklı değerlendirilmesi de hizmetin parçasıdır. SABİM gibi mekanizmalar, vatandaşın sesini sisteme taşıdığı ölçüde değerlidir.
Kaynakça:
Kahya, İ. S., Keskin, A., Özdemir, T. ve Gür, E. (2024). Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’ne (SABİM) Yapılan Başvuruların Retrospektif Analizi: Tek Merkez Deneyimi. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 21(3), 205-223.
Tepkiniz nedir?
Beğen
2
Beğenme
0
Aşk
0
Komik
0
Vay
0
Üzgün
0
Sinirli
0
Şehir: Ankara, Türkiye Unvan: Sağlık Çalışanı • Araştırmacı • Yazar • Köşe Yazarı Uzmanlık Alanları: Sağlık Yönetimi, Veri Analitiği, Halk Sağlığı, Sağlık İletişimi, Hasta Deneyimi, Engellilik Çalışmaları, Akademik Araştırmalar, Edebiyat ve Tiyatro İsmet Serhat Kahya; sağlık yönetimi, veri analitiği, halk sağlığı ve sağlık iletişimi alanlarında çalışmalar yürüten bir sağlık çalışanı, araştırmacı, yazar ve köşe yazarıdır. Akademik çalışmalarında hasta deneyimi, engellilik, sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesi, sağlık sosyolojisi ve veri temelli analiz konularına odaklanmaktadır. Profesyonel kariyerini sağlık alanında sürdüren Kahya, sağlık kuruluşlarında hasta başvuruları, hizmet değerlendirme süreçleri, sağlık iletişimi ve veri yönetimi konularında deneyim sahibidir. Akademik üretimlerinde özellikle hasta hikâyeleri, engellilik oranları, sağlık hizmetlerine erişim ve başvuru süreçlerinin analizi gibi konulara yer vermektedir. Yayımlanmış bilimsel çalışmaları ve akademik makaleleri bulunan Kahya, sağlık alanındaki verileri yalnızca istatistiksel bir sonuç olarak değil, insan hikâyeleriyle birlikte değerlendirmeyi önemsemektedir. Bu yönüyle sağlık hizmetlerinin insani, sosyal ve yönetsel boyutlarına dikkat çekmektedir. Bilimsel çalışmalarının yanı sıra edebiyat, deneme, köşe yazarlığı ve tiyatro alanlarıyla da ilgilenen İsmet Serhat Kahya, farklı platformlarda güncel, toplumsal ve felsefi konular üzerine yazılar kaleme almaktadır. Yazılarında insan, toplum, sağlık, vicdan, yaşam ve farkındalık temalarını işlemektedir. Toplumsal farkındalık oluşturmayı amaçlayan sanat çalışmalarında da yer alan Kahya, amatör tiyatro faaliyetleriyle sahne sanatlarına katkı sunmaktadır. Sağlık, akademi, edebiyat ve sanat alanlarını bir araya getiren çok yönlü üretim anlayışıyla çalışmalarını sürdürmektedir. Mikro Gazete'de editoryal içerik, yayın danışmanlığı, sağlık, toplum, kültür-sanat, yaşam ve yazar notu alanlarında katkı sunmakta; sağlık ve insan odaklı yazılar kaleme almaktadır. Yayın / Çalışma Alanları: • Sağlık Yönetimi • Halk Sağlığı • Veri Analitiği • Hasta Deneyimi • Engellilik Çalışmaları • Sağlık İletişimi • Edebiyat • Köşe Yazarlığı • Tiyatro Mikro Gazete Görevi: • Editoryal İçerik ve Yayın Danışmanı • Yazar ve Köşe Yazarı
Yorumlar (0)